环保举报热线工作管理办法（2010年） 第三条

第三条 环保举报热线工作应当遵循下列原则：

属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；

依法受理，及时办理；

维护公众对环境保护工作的知情权、参与权和监督权；

调查研究，实事求是，妥善处理，解决问题。