最高人民法院关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见 4．网上信访法官应当认真审查申诉人提交的申诉材料，在规定的时间内作出处理，并完整的填写处理意见和理由，在网上答复当事人。 > 四、 12368诉讼服务热线（一）基础建设