最高人民法院关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见（2014年） 1．

1． 开通12368诉讼服务热线，设置专门的接听场所，配置必要的工作设施，实现与案件流程管理系统、网上办公系统、诉讼服务网、通讯服务系统的有效衔接，共享基础数据库。