快递市场管理办法（2023年） 第二十六条

第二十六条 经营快递业务的企业应当建立服务质量管理制度和业务操作规范，保障服务质量，并符合下列要求：

提供快递服务时，恪守社会公德，诚信经营，保障用户的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易；

提醒寄件人在提供快递运单信息前，认真阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目；

依法对寄件人身份进行查验，登记身份信息，寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，不得收寄；

对寄件人交寄的信件以外的物品进行查验，登记内件品名等信息，寄件人拒绝提供内件信息或者提供的内件信息与查验情况不符的，不得收寄；

在快递运单上如实标注快件重量；

寄件人提供的收寄地址与快件实际收寄地址不一致的，在快递运单上一并如实记录；

按照快件的种类和时限分别处理、分区作业、规范操作，并按规定录入、上传处理信息；

保障快件安全，防止快件丢失、损毁、内件短少，不得抛扔、踩踏快件；

除因不可抗力因素外，按照约定在承诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人；

向用户提供快件寄递跟踪查询服务，不得将快件进行不合理绕行，不得隐瞒、虚构寄递流程信息，保证用户知悉其使用快递服务的真实情况；

法律、行政法规规定的其他要求。