微型计算机商品修理更换退货责任规定（2002年） 第七条

第七条 生产者（微型计算机商品的供货者和进口者视同生产者）应当承担以下责任和义务：

微型计算机商品应当随机配有产品的中文使用说明、产品合格证和三包凭证；产品使用说明应按照国家标准GB5296.1《消费品使用说明》和GB5296.2《家用和类似用途电器的使用说明》的规定编写；产品使用说明应当明确微型计算机商品硬件、软件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包凭证应当符合本规定《微型计算机商品三包凭证》的要求；

应当自行设置或者指定具有维修资质的修理单位负责三包有效期内的修理，并提供修理者单位的名称、地址、联系电话等；修理者名称、地址、联系电话撤销或者变更的，应当及时告知消费者；

按有关修理代理合同或者协议的约定，提供合格的、足够的修理配件，满足维修的需求；

按有关修理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的修理费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留，应当全部支付给修理者；

按有关修理代理合同或者协议的约定，提供技术资料，技术培训等技术支持；

妥善处理消费者的投诉、查询，并及时提供咨询服务。