市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见（2019年） 2019年6月底前，起草论证统一的12315平台建设方案。完成全国12315平台入口改造，初步统一投诉举报入口。出台《市场监管投诉举报处理办法》，制定《12315投诉举报中心工作规则》，统一投诉举报受理范围、处理程序和时限要求。制定市场监管投诉举报业务标准和数据标准。

2019年6月底前，起草论证统一的12315平台建设方案。完成全国12315平台入口改造，初步统一投诉举报入口。出台《市场监管投诉举报处理办法》，制定《12315投诉举报中心工作规则》，统一投诉举报受理范围、处理程序和时限要求。制定市场监管投诉举报业务标准和数据标准。

2019年9月底前，各地进一步完善本地区12315体系。分级开展业务人员培训，在全国12315平台中增加接听人员用户端。

2019年11月底前，各地12315工作机构使用总局基于全国12315平台开发的接听人员用户端，录入投诉举报内容，实现12315线上线下数据一体化。

2019年12月底前，整合五条热线原有投诉举报平台到全国12315平台，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。