城市轨道交通客运组织与服务管理办法（2025年） 第六条

第六条 运营单位应根据车站规模、客流情况、设施设备布局、设备系统自动化程度、应急处置要求、服务标准、公众需求等，科学设置客运人员岗位，明确岗位职责和作业标准，相应配备符合要求的客运人员。人员上岗前应经过岗位培训，掌握本岗位知识和技能。