国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见（2024年）

各金融监管局，各政策性银行、大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行、金融资产管理公司、金融资产投资公司、理财公司，各保险集团（控股）公司、保险公司、保险资产管… 为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，落实中央金融工作会议精神，进一步提升金融服务适老化水平，做好老年人金融服务…

一、 总体要求

（一） 指导思想 （二） 基本原则

二、 优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务

（三） 优化营业网点布局 （四） 完善适老设施配置 （五） 提升柜面服务水平 （六） 不断优化现金服务 （七） 推动客服热线适老化改造

三、 用好智能科技成果，提升适老化服务水平

（八） 推进互联网应用适老化改造 （九） 优化手机APP服务流程和功能 （十） 优化自助服务 （十一） 推广使用便携式智能服务

四、 丰富适老化产品和服务，促进提升老年人生活品质

（十二） 加大适老金融产品供给 （十三） 提升保险保障和健康服务水平

五、 强化行为管理，保护老年金融消费者合法权益

（十四） 提升适老化服务意识和能力 （十五） 加强销售行为管理 （十六） 牢固建立信息安全保障 （十七） 妥善处理消费投诉

六、 做好金融知识普及和风险提示，营造安心金融消费环境

（十八） 深入开展金融知识普及 （十九） 强化风险防范与提示

七、 形成多方合力，共同提升适老化金融服务质效

（二十） 强化监管引领 （二十一） 落实监督约束 （二十二） 发挥行业自律组织作用 国家金融监督管理总局