商业银行信息科技风险管理指引（2009年） 第五十九条

第五十九条 商业银行在实施双方关系管理，以及起草服务水平协议时，应考虑的因素包括但不限于：

提出定性和定量的绩效指标，评估外包服务商为商业银行及其相关客户提供服务的充分性。

通过服务水平报告、定期自我评估、内部或外部独立审计进行绩效考核。

针对绩效不达标的情况调整流程，采取整改措施。