合同违法行为监督处理办法（2010年） 第九条

第九条 经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：

造成消费者人身伤害的责任；

因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任；

对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任；

因违约依法应当承担的违约责任；

依法应当承担的其他责任。