司法部关于进一步加强公证便民利民工作的意见（2016年） （六）

（六） 完善便民服务设施。公证机构要设立便民指示牌、咨询台，在服务大厅配备便民设施和适老用品等，有条件的公证机构要为当事人提供网络、复印等便利。对残疾人、孕妇、老年人等当事人，设立公证办理绿色通道，实行优先受理、优先审批、优先出证。要设立服务热线电话，完善热线受理、转办、回访、督办工作流程，规范接听用语，统一答复标准，及时高效解答。要改进窗口服务态度，推进公证行业服务窗口标准化规范化建设，提升公证服务社会满意度。