医保局财政部关于推进门诊费用跨省直接结算试点工作的通知（2020年） 第二十七条

第二十七条 就医地经办机构应当建立异地就医人员的投诉渠道，及时受理投诉并将结果告知投诉人。对查实的重大违法违规行为按协议及相关规定执行，并逐级上报国家医疗保障经办机构。