关于进一步完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的通知（2011年）

各保监局，各财产保险公司： 为全面贯彻落实全国保险业情况通报会和全国保险监管工作会议精神，切实保护被保险人合法权益，进一步推动财产保险公司（以下简称公司）实现信息公开透明，根据《关于印发〈…

一、 查询险种范围与时限要求

二、 实施步骤

（一） 公司准备阶段（2011年6月30日前） （二） 试运行阶段（2011年7月1日至2011年7月31日） （三） 正式实施阶段（2011年8月1日起）

三、 工作要求

（一） 各财产保险公司要高度重视，认真组织实施，确保按照要求及时完成相关工作 1、 加强组织领导，按时完成各项工作。各公司要按照111号文和本通知的要求，成立工作协调组织机构，明确工作职责，确保2011年7月15日前完成系统开发、测试、上线及数… 2、 统一客户验证方式，加强客户数据质量管理。各公司要统一客户身份验证方式，现阶段非车险验证方式为“保单号码＋被保险人名称＋被保险人身份证件号码（单位组织机构代码）”… 3、 加强内控，全面落实异议信息复核查处制度。各公司要全面落实111号文的要求，将异议信息复核查处机制作为公司内控体系建设的重要内容，把异议信息复核查处机制扩大到非车… 4、 修改完善查询链接，方便客户查询。各公司应建立方便客户查询的网站链接。一是在公司官方网站首页的醒目位置设置“承保理赔信息客户自主查询”窗口，点击进入后分别显示车险… 5、 建立健全统计分析功能，及时上报数据，加强客户查询情况统计分析。各公司应定期对查询人次、查询内容、查询异议次数及异议信息处理情况等进行汇总分析。分公司、总公司应于… 6、 加强保密，鼓励公司提供方便客户查询的服务。各公司在执行过程中应加强客户信息的保密工作，注意保护投保人、被保险人的个人隐私和商业秘密。同时，鼓励提供少数民族语言供… 7、 切实采取措施，确保制度落到实处。一是总公司和各级分支机构要设专岗专门负责制度的落实、协调、联络等相关工作；二是各公司要将制度落实情况纳入对各级高管的考核内容，从… （二） 监管部门要积极督促推动，确保各项工作落到实处 1、 各保监局要高度重视，积极督促推动，及时调研、评估、跟踪承保理赔信息客户自主查询制度落实情况。各保监局应于2011年8月对辖区内财险公司落实本通知要求的情况进行全… 2、 保监会将于2011年9月抽取部分公司进行调研，对未落实本通知要求的公司，保监会将采取公开披露、通报公司股东会和董事会、降低分类监管评分、实施专项现场检查等监管措… 本通知自下发之日起执行。 附件：1、 非车险承保理赔信息查询内容 2、 渠道信息查询示意图 3、 承保理赔信息查询统计表 4、 异议信息情况统计表 5、 严重违反公司规定和违法违规案件统计表 6、 上报联系人 附件1： 1 2 3 4 5 6 7 注：1、 特殊风险业务（保监会统计信息部财产保险产品分类目录中的特殊风险保险产品）可能涉及国家秘密，暂不纳入查询。 2、 意外险、短期健康险查询内容参照《人身意外伤害保险业务经营标准》（保监发〔2009〕91号）要求执行。 3、 共保业务由出具保单的主承保公司提供相关查询服务，非主承保公司应提示客户到主承保公司查询。 4、 保险公司应当至少提供起保或理赔结案后二年内保单的承保理赔信息。 附件2： 附件3： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 附件4： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 附件5： 1 2 3 4 5 6 7 8 附件6： 1 2 3