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关于妥善处理人身保险新型产品客户投诉有关问题的通知（2003年） 七、

七、 各保监办、各寿险公司要制定群体性投诉、上访事件的应急处理预案；成立群体性事件应急处理组织机构，明确工作职责、岗位落实到人。