公安机关执法细则（第三版）（2016年） （2）

（2） 窗口单位工作人员应当做到举止庄重文明，认真解决群众提出的合理诉求，不得出现态度冷漠、生硬、不耐烦和行为粗暴等问题，不得发生与群众争执、争吵等现象。对工作人员依法办事、热情服务，但群众不理解、无端指责、无理取闹甚至辱骂纠缠等情况，窗口单位领导应当及时出面予以制止，维护良好工作秩序。