保险消费投诉处理管理办法（2013年） 第十一条

第十一条 中国保监会负责处理保险消费者提出的下列投诉：

保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会负责处理的；

保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会负责处理的；

其他依法应当由中国保监会负责处理的情形。