中国银保监会信访工作办法（2020年） 第三十七条

第三十七条 银行保险监督管理机构及其领导干部、工作人员不履行或者未能正确履行信访工作职责，有下列情形之一的，应当按照中国银行保险监督管理委员会相关问责规定追究责任。

因决策失误、工作失职，损害群众利益，导致信访问题产生，造成严重后果的；

未按规定受理、交办、转送和督办信访事项，严重损害信访人合法权益的；

违反群众纪律，对应当依法处理的合理合法诉求消极应付、推诿敷衍，或者对待信访人态度恶劣、简单粗暴，损害党群干群关系或银行保险监督管理机构形象，造成严重后果的；

对发生的集体访或者信访负面舆情处置不力，导致事态扩大，造成严重不良影响的；

对信访工作部门提出的改进工作、完善政策和给予处分等建议重视不够、落实不力，导致问题长期得不到解决，造成严重后果的；

其他应当追究责任的失职失责情形。