中国保险监督管理委员会信访工作办法（2013年） 第三十二条

第三十二条 信访事项经调查核实后，承办部门应当作出下列处理，并由信访工作机构书面答复信访人：

事实清楚，信访请求符合法律、行政法规和中国保监会有关规定的，予以支持，并督促有关单位执行；

请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；

请求缺乏事实根据或者不符合法律、行政法规和中国保监会有关规定的，不予支持。