中国保险监督管理委员会信访工作办法（2002年） 第十六条

第十六条 下列信访事项可以转保险机构、保险中介机构处理：

反映保险机构或保险中介机构管理人员、业务人员违法、违纪问题的信访事项，可转其上级单位处理，本办法另有规定的除外；

不涉及违反保险监管法规行为的合同纠纷事项；

反映其内部存在的营销、理赔、客户服务、员工管理等方面问题的信访事项；

其他应由保险机构或保险中介机构处理的信访事项。