中国保险监督管理委员会信访工作办法（2002年） 第十二条

第十二条 信访部门应当履行下列职责：

受理来信、来电和来访；

承办上级机关交办的信访事项；

分办信访事项，负责督办、检查；

向有关单位转办信访事项；

协助有关单位处理与保险监管工作有关的信访事项；

管理信访材料，建立信访档案；

研究分析信访工作情况，反映信访工作中发现的问题；

建立健全信访工作制度，开展调查研究，培训工作人员；

宣传保险法律、法规、规章及相关政策；

办理有关保险信访工作的其他事项。