12328交通运输服务监督电话管理办法（2014年） 第二十条

第二十条 有下列情形之一的，经承办单位主要负责人批准后，可以延长办理期限，但延长时间不得超过30个工作日：

情形复杂，涉及多方主体的；

调查取证困难的；

需要专业鉴定的；

其他需要延长办理期限的情形。

对于延长办理期限的，承办单位应当提前反馈12328服务中心，告知来电人并说明理由。