12328交通运输服务监督电话管理办法（2014年） 第二十一条

第二十一条 12328服务中心应当对未回复办理意见的转办事项进行跟踪；对于回复办理期限届满仍未办结的，应当提醒承办单位，并报请本级交通运输主管部门协调处理。