12328交通运输服务监督电话管理办法（2014年） 第十八条

第十八条 承办单位应当与相关来电人主动沟通联络，及时办理职责范围内的12328电话转办业务；不属于职责范围内的，应当在2个工作日内退回，并说明理由。