12328交通运输服务监督电话管理办法（2014年） 第十五条

第十五条 鼓励各地通过12328服务中心协同受理涉及铁路、民航、邮政领域的电话业务；暂不具备条件的，12328服务中心接到涉及铁路、民航、邮政领域的电话业务，应当即时告知相应的服务电话或者实施自动转接。

12328服务中心接到涉及高速公路救援和水上遇险求救的应急救助电话，应当即时告知相应电话号码，并协助联系有关救助部门。

12328服务中心还应当受理由其他社会公益服务电话系统转来的，且属于12328电话受理范围的事项。