12328交通运输服务监督电话管理办法（2014年） 第十四条

第十四条 有下列情形之一的，12328服务中心应当及时告知来电人不予受理，并说明理由：

不涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围的；

投诉举报没有明确的对象、事实和理由的；

已经人民法院，仲裁、复议机构受理和处理的；

涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的；

法律、行政法规规定不予受理的其他事项。