12328交通运输服务监督电话管理办法（2014年） 第十一条

第十一条 12328服务中心实行24小时人工座席和自动语音服务。

市级12328服务中心统一受理本行政区域的12328电话业务；暂不具备条件的，可以由省级12328服务中心集中受理。