银监会机关银行业消费者投诉处理规程（2018年） 第十二条

第十二条 投诉人应提供书面的投诉材料，并对所提投诉事项的真实性负责。提供的材料应完整有效，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实。

投诉人提供投诉材料至少应包括以下基本信息：

投诉人基本情况，包括：姓名、有效证件号码、有效联系电话、详细联系地址、邮政编码；

被投诉人基本情况，包括：被投诉银行业金融机构详细名称或从业人员姓名；

投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料和证据；

投诉人委托他人代为投诉的，需提供具有法定效力的授权委托文书。