银监会机关银行业消费者投诉处理规程（2018年） 第十三条

第十三条 银监会对以下消费者投诉事项不予受理：

消费者投诉理由明显违背现行法律法规、监管要求的；

消费者投诉的机构、产品或服务不属于银监会监管范畴的；

消费者投诉的事项已经由银监会或其他行政机关受理，正在处理过程中或已经处理完毕的；

消费者投诉的事项已经由公安机关或司法机关立案、侦查、调解、裁定、判决，或者已经调解、裁定、判决完毕的；

消费者就所投诉事项已经与银行业金融机构自行和解，或已经接受第三方调解和仲裁结果的；

消费者无明确诉求的；

消费者未能提供投诉人信息、被投诉人信息、投诉事项事实和证据及授权委托文书等基本信息材料的；

其他银监会消费者权益保护部门认定为不应受理的投诉事项。