中国保险监督管理委员会信访工作办法（2002年） 第十九条

第十九条 有关职能部门对接办的信访事项应当逐件登记，根据不同情况按下列方式办理：

对于建议、意见类信访事项，认真进行研究，提出处理意见；

对于要求解决问题类信访事项，按照国家有关政策法律规定，做出处理决定，回复信访人；

对于举报类信访事项，确需立案处理的，由办理单位组织调查处理。