银行业保险业消费投诉处理管理办法（2020年） 第四十条

第四十条 银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改：

未按照本办法第八条规定公布消费投诉处理相关信息的；

未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的；

无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的。