银行业保险业法治建设实施方案（2022年） （十九）

（十九） 保护消费者合法权益。依法加强消费者权益保护，加大重点领域执法力度。推动完善金融机构处理投诉、第三方机构组织调解、诉讼与调解相衔接的纠纷多元化解机制。推动银行保险机构发挥主体责任，畅通投诉渠道，做好投诉处理工作，加强源头治理，规范经营行为，提升服务能力和水平。完善银行业保险业纠纷在线调解和诉调对接机制，加强行业调解与司法裁判协作联动，推动新时代“枫桥经验”在银行业保险业落地见效。