银监会机关银行业消费者投诉处理规程（2018年） 第二十七条

第二十七条 银监会消费者权益保护部门应对银监局、银行业金融机构总行（部）、银行业第三方纠纷调解机构投诉处理效果进行评价。对于银监局和银行业金融机构总行（部）处理存在明显不当的，可要求重新办理；对因银行业第三方纠纷调解机构自身处理方式不当，导致投诉调解不成功的，在消费者和当事银行业金融机构同意的情况下，可要求重新办理。