银监会机关银行业消费者投诉处理规程（2018年） 第十五条

第十五条 对于符合受理标准、确定受理的投诉事项，银监会消费者权益保护部门应在做出受理决定之日起2日内，填写《银监会机关银行业消费者投诉转办单》（附件2），转交有关银监局或当事银行业金融机构总行（部）协调处理；同时填写《银监会机关银行业消费者投诉受理登记表》（附件3），并以《银行业消费者投诉受理告知书》（附件4）及时通知投诉人投诉事项受理进展，告知投诉人投诉事项协调处理部门。

对不符合受理标准的投诉，银监会消费者权益保护部门应在做出不予受理决定之日起2日内，向消费者出具《银行业消费者投诉不予受理告知书》（附件5），作出有关说明，并建议其他申诉路径。