铁路运输服务质量监督管理办法（2023年） 第二十三条

第二十三条 铁路监管部门应当定期组织开展铁路运输服务质量调查，收集群众对铁路运输服务质量的意见建议，形成调查报告，反馈铁路运输企业整改。