铁路运输服务质量监督信息公开办法（2018年） 第五条

第五条 国家铁路局运输监督管理司负责国家铁路局政府网站邮箱收到的铁路运输服务质量邮件处理情况、情节严重或社会影响较大的铁路运输服务质量违法违规行为等信息的公开。

地区铁路监督管理局负责辖区内铁路运输服务质量投诉处理情况和日常监督检查运输服务质量典型问题等信息的公开。

市场监测评价中心受委托负责北京铁路督察室辖区内铁路运输服务质量投诉处理情况、日常监督检查运输服务质量典型问题以及铁路运输服务质量问卷调查情况等信息的公开。