铁路专用设备产品质量安全投诉举报处理办法（2017年） 第十六条

第十六条 受理单位应当根据投诉举报调查报告，区分下列情形进行处理：

投诉举报缺乏事实根据或者法律依据的，诉求不予支持。

投诉举报情况属实且存在违法违规行为的，依法予以处理；非国家铁路局职责范畴的，按规定转交有关部门处理。