金融监管总局、工业和信息化部、交通运输部、商务部关于深化改革加强监管促进新能源车险高质量发展的指导意见（2025年） （十八）

（十八） 强化消费者权益保护。各财险公司要健全完善承保理赔规则，做好新能源车险投诉处理工作，加强对消费者权益保护的考核，全流程提升服务质效。各金融监管局要加强对新能源车险投诉处理的督查督办，对于相关财险机构拒保或者拖延承保交强险等损害消费者权益的行为，依法严肃查处。