通用航空经营管理规定（2026年） 第四十六条

第四十六条 通用航空企业应当建立投诉管理制度，明确投诉处理流程、办理时限等内容，并向通用航空用户和消费者公开受理投诉的电子邮件地址、电话号码等信息。

通用航空企业接到投诉后，应当在15个工作日内作出包含投诉解决方案在内的处理决定并告知投诉人，如实记录投诉情况及处理结果。

相关记录应当至少保存36个日历月。