航班正常管理规定（2016年） 第六十七条

第六十七条 地面服务代理人有下列行为之一的，由民航行政机关给予警告，并处1万元以下的罚款；情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款：

违反本规定第十二条，未按照实际需求配备足够相关设施设备或者保障人员，影响航班正常的；

违反本规定第十九条，未按要求签订地面服务代理协议或者协议内容不符合要求的；

违反本规定第二十三条第三款，未服从机场管理机构组织协调参加演练的；

违反本规定第二十五条第一款，未及时报警，影响民航运输生产秩序的；

违反本规定第三十六条，未协助承运人做好机上延误时的服务工作的；

违反本规定第四十六条第一款，未按要求在规定时限内对旅客投诉进行处理的；

违反本规定第四十六条第二款，未按要求在规定时限内对旅客投诉做出实质性回复的；

违反本规定第四十六条第三款，未按要求保留投诉记录的。