航班正常管理规定（2016年） 第六十二条

第六十二条 航空销售代理人有下列行为之一的，由民航行政机关给予警告，并处1万元以下的罚款；情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款：

违反本规定第二十条，未及时通告旅客航班动态信息的；

违反本规定第二十六条第一款（三），未将承运人通告的航班出港延误或者取消信息及时通告旅客的；

违反本规定第四十六条第一款，未按要求在规定时限内对旅客投诉进行处理的；

违反本规定第四十六条第二款，未按要求在规定时限内对旅客投诉做出实质性回复的；

违反本规定第四十六条第三款，未按要求保留投诉记录的。