网络交易平台合同格式条款规范指引（2014年） 第十条

第十条 网络交易平台经营者不得在合同格式条款中免除或者减轻自己的下列责任：

造成消费者人身损害的责任；

因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任；

对平台内经营者提供商品或者服务依法应当承担的连带责任；

对收集的消费者个人信息和经营者商业秘密的信息安全责任；

依法应当承担的违约责任和其他责任。