纳税服务投诉管理办法（2015年） 第十六条

第十六条 纳税服务投诉符合本办法规定的投诉范围且属于下列情形的，税务机关应当受理：

纳税人进行实名投诉，且投诉材料符合本办法第十三条要求；

纳税人虽进行匿名投诉，但投诉的事实清楚、理由充分，有明确的被投诉人，投诉内容具有典型性。