电力监管机构投诉处理规定（2006年） 第十六条

第十六条 电力监管机构经调查核实，应当依照有关电力监管的法律、法规、规章和其他规范性文件，分别作出下列处理决定：

投诉请求事实清楚，符合法律、法规、规章和其他规范性文件的，予以支持；

投诉请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对投诉人做好解释工作；

投诉请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章和其他规范性文件的，不予支持。

电力监管机构依照前款第（一）项规定作出支持投诉请求决定的，本机构可以直接执行的，予以执行；本机构不能直接执行的，督促有关单位执行。