电力监管机构投诉处理规定（2006年） 第十二条

第十二条 电力监管机构处理投诉的工作人员应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

电力监管机构处理投诉的工作人员有下列情形之一的，应当回避：

与投诉事项有利害关系的；

与当事人有利害关系的；

其他电力监管机构认为应当回避的情形。