电信用户申诉处理办法（2016年） 第二十三条

第二十三条 调查应当由2名工作人员共同进行，调查时应当出示有效证件和有关证明，并应当制作调查笔录。调查人员对涉及当事人隐私、商业秘密等事项负有保密义务。