最高人民法院关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见（2014年） 五、

五、 制度建设

各级人民法院要根据诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线的功能，制定工作规则，规范运行程序，加强相互衔接，确保三大诉讼服务平台规范、高效运转。重点要建立以下制度：