旅游质量发展纲要（2013—2020年）（2013年） 2．

2． 优化旅游公共服务体系

以满足游客需求为导向，全面落实《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》，进一步完善旅游公共服务体系，丰富服务内容，提高服务水平和质量。推进旅游公共信息服务体系建设，以整合完善“12301”旅游咨询中心为重点，建立健全覆盖全国的旅游咨询和旅游投诉网络、线上线下旅游信息服务集群和旅游信息声讯服务系统。健全旅游安全保障法制、体制、机制，强化旅游安全风险防范，提升旅游紧急救援和保险保障体系。加快旅游交通便捷服务体系建设，完善公共交通的旅游服务功能，加快集散中心体系、旅游交通引导标识系统和自驾游服务体系的建设。加快旅游惠民便民服务体系建设，推出更多优惠和便民措施，完善城镇旅游功能和便民设施，优化旅游休憩环境。