旅游质量发展纲要（2013—2020年）（2013年） 1．

1． 营造良好的旅游市场环境

坚持“标本兼治、疏堵结合”的方针，进一步规范旅游市场秩序，建立旅游市场综合治理机制，形成公平有序、优胜劣汰、诚实守信的旅游市场环境。建立健全社会监督员制度，完善质量投诉信息平台，畅通旅游投诉和消费维权渠道，有效调解和处理旅游质量纠纷。