快递暂行条例（2018年） 第三十六条

第三十六条 邮政管理部门应当加强对快递业的监督检查。监督检查应当以下列事项为重点：

从事快递活动的企业是否依法取得快递业务经营许可；

经营快递业务的企业的安全管理制度是否健全并有效实施；

经营快递业务的企业是否妥善处理用户的投诉、保护用户合法权益。