工商行政管理部门处理消费者投诉办法（2014年） 第二十九条

第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起60日内终结调解；调解不成的应当终止调解。

需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在60日内。